Telemarketing palestra: come Google rende inefficaci le telefonate dei call center. Alternative e consigli
Il telemarketing funziona per la palestra?
Alcuni fitness club manager dicono di sì, altri affermano il contrario. Una cosa, però, è sicura: oggi il telemarketing ha perso gran parte della sua efficacia nella vendita degli abbonamenti fitness.
Mi riferisco al telemarketing outbound, quello in cui l’operatore telemarketing (il commerciale o la segretaria della palestra) telefona ad una lista di ex clienti o clienti potenziali, fornita generalmente dal centro fitness stesso.
E’ un dato di fatto: se utilizzi il telemarketing, ora è sempre più difficile riuscire a non farsi chiudere istantaneamente e in malo modo la chiamata telefonica o tenere alta l’attenzione del potenziale cliente al fine di fargli ascoltare l’ennesima stra – super – mega offerta vantaggiosa della tua palestra o centro sportivo e portarlo fisicamente a varcare l’entrata del tuo centro fitness per l’appuntamento col commerciale dove sottoscriverà finalmente il tanto desiderato abbonamento fitness. Che lavoraccio, eh!?
Telemarketing palestra: ecco come Google lo rende inefficiente
Recentemente non bastava più il GDPR a complicare le cose. Adesso ci si mette anche Google col suo nuovo smartphone a rendere la vita difficile alla maggior parte di fitness club che utilizzano tuttora il telemarketing con regolarità, forse anche solo per “abitudine” (che brutta parola quando si parla di business)
Ad essere più precisi esistono già alcune app, presenti negli smartphone al momento dell’acquisto o scaricabili gratuitamente da Google Play in grado di bloccare o deviare le telefonate indesiderate di un call center o di uno stalker in una lista nera.
Ma il Pixel 3, il nuovo “googlefonino”, porta il concetto ad un livello superiore perchè tra le varie nuove funzionalità c’è n’è una in particolare che darà del vero e proprio filo da torcere ai titolari e gestori di fitness club: la Screen Call, una risposta automatica che sfrutta l’intelligenza artificiale, progettata proprio per “liberare” le persone dalle sempre più insistenti e fastidiose telefonate di telemarketing.
Guarda Screen Call all’opera nel seguente video:
In caso di numero sconosciuto, sospetto call center o scocciatore telefonico, si può decidere di non rispondere, ma di scoprire comunque di chi si tratta. Sarà lo stesso smartphone a rispondere al posto nostro con una voce pre-registrata e poi l’intelligenza artificiale trascriverà la conversazione, compresa la risposta dell’interlocutore.
A quel punto si può decidere di contrassegnare il numero come indesiderato, oppure prendere la chiamata e parlare in prima persona o lasciare proseguire la chiacchierata telefonica al nostro smartphone mentre noi, in tutta tranquillità, continuiamo a fare altro.
Google vs efficacia del telemarketing palestra: tanto rumore per nulla?
Qualcuno potrà obiettare che il nuovo googlefonino essendo uno smartphone di fascia medio – alta sarà acquistato da pochi utenti così il problema in pratica non si pone. Vero… ma solo fino ad un certo punto: la funzione Screen Call è disponibile al momento su Pixel 3.
Poichè questo smartphone si basa sul sistema operativo Android che è usato da oltre l’80% degli smartphone mondiali, è presumibile che in un futuro molto prossimo possa essere estesa anche ad altri device mobile Android, economicamente più accessibili e fruibili da moltissime altre persone. Quindi: cosa fare? Prevenire è meglio che curare 😉
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Strategie di telemarketing palestra: possibili alternative
GDPR, software che bloccano o deviano le telefonate, smartphone che all’occorrenza riconoscono le telefonate dei call center e continuano la chiacchierata telefonica al posto nostro, intelligenza artificiale che impara sempre di più dai nostri comportamenti e agisce di conseguenza .
E’ inutile girarci troppo attorno: se gestisci un fitness club, centro sportivo o personal trainer studio e utilizzi il telemarketing è, e sarà, sempre più dura.
Il tuo telemarketing non dà i risultati preventivati o non funziona tanto bene come una volta? Non intestardirti procedendo imperterrito solo perchè hai sempre fatto cosi. Esistono anche altre valide alternative al tradizionale telemarketing per attirare il cliente in palestra e proporgli la tanto agognata sottoscrizione dell’abbonamento fitness.
Molte di queste arrivano proprio dal digital marketing. Ecco alcuni esempi (clicca sui link seguenti per saperne di più): sono alcune delle presentazioni che ho fatto negli anni partecipando come relatore ai principali eventi fitness e wellness nazionali ed internazionali.
Puoi leggere le slide online o scaricarle gratis per leggerle con calma in altri momenti della giornata. Nonostante il mondo della comunicazione e del marketing digitale cambi con grande velocità alcune notizie e consigli rilasciati all’interno di queste presentazioni rimangono tuttora validi.
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- Ed altro ancora…
Quello che mi preme sottolineare è che sono tutte strategie di marketing digitale che hanno in comune il punto di partenza fondamentale in qualsiasi attività di vendita: la creazione di fiducia attorno al tuo brand ed ai servizi del tuo fitness club. Cosa che nemmeno mille telefonate di un call center è in grado di generare.
Ma per dare buoni risultati tutte queste strategie di digital marketing devono essere ben progettate e, soprattutto, ben gestite. Nel caso avessi bisogno di qualche consiglio per procedere al meglio:
Sarò ben felice di aiutarti.
